Nog meer klantvriendelijkheid

De verzakelijking heeft bij de verzekeraars toegeslagen. Of het daar nu zo veel leuker van geworden is?
Jarenlang ontving ik in het voorjaar een vriendelijk briefje van een verzekeraar, dat de jaarlijkse incasso van de premie voor de levensverzekering eraan zat te komen en dat het fijn zou zijn als ik voor voldoende saldo zorg zou dragen. Het briefje was op een manier opgesteld, dat je dacht: "Fijn dat ze me er aan helpen herinneren, ik ga het meteen regelen". Een aantal jaren geleden werd het briefje een stukje korter: " Er gaat binnenkort geïncasseerd worden, kunt u zorgdragen voor voldoende saldo". Niet onvriendelijk, maar geen "fijn dat u helpt herinnneren"-gevoel.
Vorig jaar was het geen briefje meer, maar een éénregelige mededeling: "Bij u te incasseren €.....". Niks vriendelijke herinnering om te zorgen voor voldoende saldo. Gewoon, niet zeuren, maar betalen.
Blijkbaar kostte het vriendelijke briefje te veel inkt, want het betrof nog steeds een geautomatiseerde brief in envelop met postzegel.
En dit jaar? De incassodatum nadert en ik heb nog niks ontvangen. Blijkbaar is de klantvriendelijkheid bij deze verzekeraar wegbezuinigd. Zou dat nou echt wat opleveren?
Gelukkig ben ik organizer en heb ik het briefje niet nodig......

Over belegen woorden en klantvriendelijkheid

Deze week heb ik via een website het woord "bejegenen" geadopteerd. Het schijnt een woord te zijn dat niet vaak meer gebruikt wordt en als je het adopteert, beloof je plechtig het woord af en toe af te stoffen.
Ik koos het woord vanwege de onvriendelijke bejegening door een medewerker van de belastingtelefoon. Ik kreeg een meneer aan de lijn die overduidelijk geen plezier in zijn werk had en liever niet wilde helpen met het oplossen van mijn probleem. Je hoorde hem denken: "Stomme koe, je hebt het gewoon fout gedaan". Wat ik zei kon namelijk niet. Ik moest maar opnieuw het aangifteprogramma downloaden en opnieuw beginnen, alsof dat het probleem zou oplossen. Nadat ik hem verteld had dat ik zijn houding erg onprofessioneel vond, gooide hij de hoorn op de haak!
Toch maar even een klachtenformulier ingevuld en opgestuurd. Ik ben benieuwd of ik daar ooit nog wat van hoor.
Vervolgens 's middags toch nog een poging gedaan mijn probleem opgelost te krijgen. Deze keer kreeg ik een mevrouw aan de lijn. Blijkbaar had deze mevrouw wel plezier in haar werk en een hulpvaardige instelling, want ze riep helemaal niet dat het niet kon en dat ik het DUS fout had gedaan. Ze ging gewoon op zoek naar een oplossing en heeft die ook gevonden.
Je klant serieus nemen, hoe vreemd het probleem ook is, daar maak je een goede indruk mee. Zelfs al had ze het probleem niet op kunnen lossen, dan nog was ik tevreden geweest, omdat ze me vriendelijk bejegende en me serieus nam.
Zo, voorlopig is het woord "bejegenen" wel voldoende afgestoft.

De geneugten van de moderne mobiele telefoons

Met de moderne mobiele telefoons kun je tegenwoordig van alles. Foto's maken, je agenda bijhouden, in de agenda van een ander kijken en afspraken maken, via mobiel internet websites bezoeken, twitteren, de weg vinden, documenten opslaan en bekijken en o ja, je kunt er ook mee bellen! Reuze handig als je niet op een vaste plek werkt.
Helaas zitten er ook nadelen aan die dingen, bijvoorbeeld als ze hun eigen gang gaan en uit zichzelf gaan twitteren. Midden in de nacht. En dan letterlijk.
Ik werd wakker van het geluid van vogeltjes op de achtergrond en een zoon die over onze krakende trap naar beneden liep. Toch maar even gaan kijken wat er aan de hand was. Beneden trof ik een wanhopige zoon aan, die verbijsterd keek naar een luid tsjilpende telefoon. Het geluid van vogeltjes schalde door de gang en was niet tot zwijgen te brengen. Ondertussen sliep de eigenaar van de lawaaiige elektronica gewoon door. Hij had wel vogeltjes gehoord, maar dacht dat het uit de volière van de buren kwam en had zich nog eens lekker omgedraaid....
Met veel gemopper werd het ding tot zwijgen gebracht en kon iedereen weer naar bed. Hadden we nog een functionaliteit ontdekt: de telefoon kan zichzelf aanzetten terwijl hij uit is! Zijn er niet hele enge films gemaakt over computers die zichzelf aanzetten, bewustzijn krijgen en niet meer uit te zetten zijn?