Piepende lampen en klantenservice

Zoals zovelen heb ook ik akkefietjes met de klantenservice van bedrijven. Misschien schrijf ik ooit nog over de klucht met KPN, maar op dit moment is er een klucht gaande met Philips.
We kochten een Living Colours-lamp. Leuk, die kleuren, maar wel een beetje weinig licht. Daarom nog een tweede gekocht. Toen kwam ik er achter wat die vervelende piep was, die ik 's avonds hoorde. De lampen bleken een pieptoon te produceren. Er zal ongetwijfeld een natuurkundige verklaring voor zijn, daar ben ik ook best nieuwsgierig naar (mail me als je het antwoord weet), maar ik wil het vooral opgelost hebben.
Gemaild naar de klantenservice. Aha, blijkbaar was het probleem bekend (Waarom dan niet opgelost vóór het product bij een klant komt, denk ik dan), want ik kreeg meteen een oplossing aangeboden. De lampen konden gratis verstuurd worden voor een software-update, die het piepen zou moeten verhelpen. Tegenwoordig heeft zelfs een lamp software!
Goed, lampen goed verpakt en verstuurd. Vervolgens stilte. Na een weekje toch eens geïnformeerd hoe lang het ging duren. Het antwoord was verbijsterend: de software was er nog niet! Dus ze hadden geen idee.
Op de vraag of het dan niet handiger was geweest de lampen pas op te sturen als de software er zou zijn, omdat we nu in het donker zitten, werd van hun kant met verbijstering op gereageerd. Daar hadden ze nog niet aan gedacht.
Inmiddels zijn we weken verder. Er was al een keer beloofd dat het klaar zou zijn, inmiddels wacht ik al drie dagen op een "status-update".
Ik ben benieuwd of ik met de feestdagen kan genieten van mijn nieuwe lampen, of dat het blijft bij kerstlampjes.