vrijdag 26 november 2010

Werkgevers met angst voor HNW

Met de winter die toeslaat in de vorm van een hagelbui die half Nederland uren in de file doet belanden, kan ik me voorstellen dat Het Nieuwe Werken (HNW) heel aanlokkelijk wordt. Werken vanuit huis of vanaf een locatie in de buurt in plaats van in de file staan.
Toch zijn er werkgevers die blijkbaar erg bang zijn de controle over hun werknemers te verliezen. Ik sprak recent een HRM medewerkster van een overheidsorgaan waar in de CAO expliciet is opgenomen dat HNW niet mag. Bij deze instantie wordt dus gestuurd op aanwezigheid en niet op wat medewerkers presteren. Blijkbaar hebben ze nog niet door, dat sturen op aanwezigheid een illusie is.
Als tiener had ik een vakantiebaantje bij de Katja-fabriek. Dropjes inpakken aan de lopende band. Er werd gewerkt met een prikklok. Wat was het gevolg? Als je wat eerder weg wilde, dan was er altijd wel iemand die voor jou de kaart in de klok wou duwen. Als na het stilzetten van de machines we toevallig een paar minuutjes eerder klaar waren met het afrondende werk, dan hingen we met z'n allen bij de prikklok, te wachten tot het precies 5 uur was, om dan als een haas de kaart af te stempelen en naar huis te gaan. O wee als je om 2 minuten vóór 5 al afstempelde! Hoe hard of hoe weinig je in de tijd tussen het afstempelen had gewerkt, daar werd niet naar gekeken.
In een fabriek moet je natuurlijk iemand hebben om de machines te bedienen en is HNW geen optie, maar de kenniswerkers van vandaag moet je niet aansturen met de hulp van een prikklok.
Gelukkig zijn er nieuwe CAO onderhandelingen gaande voor deze overheidsinstantie. Het is te hopen dat het aangegrepen wordt om HNW mogelijk te maken. Prettiger voor de werknemers en nog milieuvriendelijk ook.

vrijdag 12 november 2010

Piepende lampen en klantenservice

Zoals zovelen heb ook ik akkefietjes met de klantenservice van bedrijven. Misschien schrijf ik ooit nog over de klucht met KPN, maar op dit moment is er een klucht gaande met Philips.
We kochten een Living Colours-lamp. Leuk, die kleuren, maar wel een beetje weinig licht. Daarom nog een tweede gekocht. Toen kwam ik er achter wat die vervelende piep was, die ik 's avonds hoorde. De lampen bleken een pieptoon te produceren. Er zal ongetwijfeld een natuurkundige verklaring voor zijn, daar ben ik ook best nieuwsgierig naar (mail me als je het antwoord weet), maar ik wil het vooral opgelost hebben.
Gemaild naar de klantenservice. Aha, blijkbaar was het probleem bekend (Waarom dan niet opgelost vóór het product bij een klant komt, denk ik dan), want ik kreeg meteen een oplossing aangeboden. De lampen konden gratis verstuurd worden voor een software-update, die het piepen zou moeten verhelpen. Tegenwoordig heeft zelfs een lamp software!
Goed, lampen goed verpakt en verstuurd. Vervolgens stilte. Na een weekje toch eens geïnformeerd hoe lang het ging duren. Het antwoord was verbijsterend: de software was er nog niet! Dus ze hadden geen idee.
Op de vraag of het dan niet handiger was geweest de lampen pas op te sturen als de software er zou zijn, omdat we nu in het donker zitten, werd van hun kant met verbijstering op gereageerd. Daar hadden ze nog niet aan gedacht.
Inmiddels zijn we weken verder. Er was al een keer beloofd dat het klaar zou zijn, inmiddels wacht ik al drie dagen op een "status-update".
Ik ben benieuwd of ik met de feestdagen kan genieten van mijn nieuwe lampen, of dat het blijft bij kerstlampjes.