Deze week heb ik via een website het woord "bejegenen" geadopteerd. Het schijnt een woord te zijn dat niet vaak meer gebruikt wordt en als je het adopteert, beloof je plechtig het woord af en toe af te stoffen.
Ik koos het woord vanwege de onvriendelijke bejegening door een medewerker van de belastingtelefoon. Ik kreeg een meneer aan de lijn die overduidelijk geen plezier in zijn werk had en liever niet wilde helpen met het oplossen van mijn probleem. Je hoorde hem denken: "Stomme koe, je hebt het gewoon fout gedaan". Wat ik zei kon namelijk niet. Ik moest maar opnieuw het aangifteprogramma downloaden en opnieuw beginnen, alsof dat het probleem zou oplossen. Nadat ik hem verteld had dat ik zijn houding erg onprofessioneel vond, gooide hij de hoorn op de haak!
Toch maar even een klachtenformulier ingevuld en opgestuurd. Ik ben benieuwd of ik daar ooit nog wat van hoor.
Vervolgens 's middags toch nog een poging gedaan mijn probleem opgelost te krijgen. Deze keer kreeg ik een mevrouw aan de lijn. Blijkbaar had deze mevrouw wel plezier in haar werk en een hulpvaardige instelling, want ze riep helemaal niet dat het niet kon en dat ik het DUS fout had gedaan. Ze ging gewoon op zoek naar een oplossing en heeft die ook gevonden.
Je klant serieus nemen, hoe vreemd het probleem ook is, daar maak je een goede indruk mee. Zelfs al had ze het probleem niet op kunnen lossen, dan nog was ik tevreden geweest, omdat ze me vriendelijk bejegende en me serieus nam.
Zo, voorlopig is het woord "bejegenen" wel voldoende afgestoft.
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
Geen opmerkingen:
Een reactie posten